¿Problemas para solicitar el pico y placa solidario? Pasos para reportar fallas

El pico y placa solidario se ha convertido en una herramienta muy útil para los conductores que requieren transitar por la ciudad, sin las restricciones impuestas por la medida de pico y placa.

Sin embargo, en redes sociales varios usuarios se han quejado del funcionamiento en el portal al momento de realizar o pagar la respectiva solicitud del permiso.

“No sirve la página de pico y placa solidario, desde ayer estoy intentando sacar la excepción de hoy”, precisó un usuario en Twitter.

Precisamente ayer en la mañana, la Secretaría de Movilidad de Bogotá informó que, en el momento el portal destinado para tramitar el permiso de pico y placa solidario tenía una alta demanda de usuarios, pero que se encontraban validando para darle respuesta a sus solicitudes.

“Nuestro sitio web de 'Pico y Placa Solidario' en este momento presenta alta demanda. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando para brindar un mejor servicio”, destacó la Secretaría.

El mismo día, unos minutos más tarde, la Secretaría anunciaba que la interrupción del servicio en el portal había sido solucionada por su equipo técnico.

“En este momento nuestra plataforma de 'Pico y Placa Solidario' ya está funcionando normalmente. Nuestro equipo técnico ya solucionó la intermitencia del servicio”, señaló la Secretaría.

No obstante, la entidad cuenta con un formulario en su página web, con el objetivo de que los usuarios puedan reportar cualquier falla al acceder a la medida de pico y placa solidario.

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¡Toma nota! Así reportas fallas en la página de pico y placa solidario

Si tienes algún inconveniente para ingresar al portal, puedes reportar accediendo aquí, problemas para diligenciar algún módulo del registro, errores en la validación de la identidad o el pago, entre otras fallas como:

• Dudas en la solicitud de dirección origen y destino.
• Pague el permiso, pero mi vehículo no se encuentra registrado en la plataforma SIMUR.
• El pago del permiso no se ve reflejado.
• Fallas con la compensación social.
• Fallas para realizar el módulo de sensibilización.
• Falla con la realización del pago.
• Problemas con el formulario de registro.
• Solicitud de cambio de vehículo (pérdida total o hurto del automotor).
• No puedo acceder al registro porque mi vehículo presenta un error en el avalúo.
• EI servicio de pago PSE (ACH) no presenta los bancos disponibles para realizar el pago.
• Solicitud de inactivación por error en la selección de periodo o fechas del permiso.
• Error en la validación de identidad.

El formulario de reporte de fallas te solicitará que ingreses datos básicos como nombres y apellidos, número de documento, correo electrónico, placa del vehículo e imágenes del error que te indique el portal.

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¿Cómo funciona el pico y placa solidario?

El pico y placa solidario consiste en un permiso para circular sin la restricción del pico y placa por un día, un mes o todo un semestre, según la necesidad del solicitante, cancelando una tarifa diferencial.

La tarifa que le corresponde pagar a cada conductor depende de factores como el impacto ambiental del vehículo, determinado por medio del cilindraje, combustible y modelo; el avalúo y el municipio de registro.

Tips al momento de pagar el pico y placa solidario

La Secretaría de Movilidad compartió algunas recomendaciones para los usuarios que tengan problemas al culminar el pago del pico y placa solidario, específicamente por el error “pendiente el módulo de sensibilización o el de compensación social”.

“Esto se presenta porque en la última solicitud que se realizó no se completaron todos los pasos que pide la plataforma. Algunos usuarios realizan el pago y se salen de la página, sin continuar con la opción de sensibilización y la de compensación social”, especificó la Secretaría.

Para evitar que la página te muestre el mensaje “la placa tiene una solicitud registrada anteriormente, que no cumplió con todo el proceso. (Pendiente el módulo de sensibilización o el de compensación social)”, debes tener en cuenta:

• Luego de realizar el pago del permiso, siempre tienes que dar clic al botón “Continuar módulo de Sensibilización”, como si se fuera a presentar el curso, una vez ahí, se debe dar clic a omitir este paso, si ya se realizó en el último año.
• Continúa con el componente social y selecciona omitir.
• Para concluir, el portal te mostrará el mensaje “Finalización solicitud. Solicitud finalizada con éxito”, el cual es una señal de que no tendrás inconvenientes al pedir nuevos permisos.

Por otro lado, en el caso de que te aparezca un mensaje advirtiéndote que tienes pendientes alguno de los módulos, debes seguir estos pasos:

• Ingresa a “Consultar solicitudes”.
• Registrar los datos.
• Busca la solicitud más reciente y haz clic en el ícono de detalle.
• Selecciona el botón continuar.
• Dale omitir al módulo de sensibilización y al del componente social.

¡Todas las solicitudes para obtener el permiso de pico y placa solidario deben ser finalizadas para que no aparezcan estos avisos!

▶️Así de fácil finaliza tus solicitudes de #picoyplacasolidario.https://t.co/E7oMrmv6T8

— Movilidad Bogotá (@SectorMovilidad) April 26, 2023