radicar PQRD sobre el servicio de salud

Supersalud: ¿cómo radicar PQRD sobre servicios de salud?


La Supersalud como entidad encargada de proteger los derechos de los usuarios cuenta con diferentes canales para interponer quejas, peticiones, denuncias o solicitudes.

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Cuando tus derechos en la prestación del servicio de salud sean vulnerados por tu EPS, un hospital o cualquier otra institución, puedes acudir a la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), entidad encargada de velar por el cumplimiento de las normas y la protección de los derechos de los ciudadanos, respecto a la atención que reciben en salud.

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Por esto, si tienes algún problema, inconveniente, queja, denuncia, reclamo o inconformidad con alguna de las entidades que prestan el servicio de salud, puedes presentarlo ante la Supersalud, por medio de varios canales de atención tanto presenciales como virtuales.

Formularios web para radicar PQRD

Si estás interesado en formular una PQRD (Petición, Quejas, Reclamos y Denuncias) o una solicitud de información puedes ingresar aquí, y seleccionar entre las cinco preguntas establecidas, la opción que requieras según tu necesidad:

  1. ¿Desea manifestar una inconformidad o insatisfacción relacionada con la prestación de servicios de salud?
  2. ¿Desea formular una queja sobre la atención prestada por parte de un funcionario de la Superintendencia Nacional de Salud por inconformidad o actos de corrupción?
  3. ¿Requiere un trámite o servicio de alguna de las Delegaturas u Oficinas de la Superintendencia Nacional de Salud?
  4. ¿Desea presentar una demanda jurisdiccional y/o cargar documentos a un proceso jurisdiccional existente?
  5. ¿Desea presentar una solicitud de conciliación y/o cargar documentos a un trámite de conciliación existente?

Dependiendo de la pregunta que elijas serás dirigido a un formulario diferente, donde tendrás que diligenciar cada campo solicitado, como la información del paciente o la persona afectada, detalles de la petición, datos sobre la entidad, además de adjuntar los soportes que consideres necesarios para evidenciar tu requerimiento.

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Chat de la Supersalud

Por medio de este canal de atención, puedes contactarte con la Supersalud las 24 horas de los 7 días de la semana, para presentar en tiempo real ante un agente de servicio, tus PQRD o solicitudes de información con solo diligenciar un formulario con tus datos personales.

Líneas telefónicas con servicio las 24 horas del día

Si prefieres realizar el requerimiento directamente con un agente servicio, cuentas con las siguientes líneas de atención:

  • Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513 700
  • Línea Call Center: +57 601 483 7000, fax +57 601 744 2000 opción 4

Puntos de atención presencial

Aquí encontrarás un mapa interactivo donde podrás visualizar y consultar en cuáles zonas del país, están ubicados los puntos de atención de la Supersalud y sus respectivos horarios.

Llamada en línea o video llamada

Para acceder a estos servicios, la Supersalud hace algunas recomendaciones sobre la velocidad de tu conexión, la versión de tu navegador y los dispositivos que necesitas para garantizar una comunicación clara y de calidad.

Estos canales tienen horarios de atención de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 07:00 a 03:00 p.m.

Podrás ingresar al servicio de llamada en línea de la Supersalud registrando tu tipo y número de identificación, nombres y apellidos, departamento, municipio, correo y número de contacto.

Mientras que, para iniciar sesión en el servicio de video llamada solo debes indicar tu tipo y número de documento.

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¿Cómo consultar el estado de mi solicitud?

Cuando la Supersalud reciba tu PQRD, te indicarán un número de radicado que permite identificar tu caso y hacerle seguimiento a tu solicitud ingresando aquí.

A través de este servicio indicando número de radicado, tipo y número de identificación del afectado, podrás consultar en qué estado está tu solicitud.

REDACCIÓN CANAL INSTITUCIONAL